The Emailing Experience

Como es principio de año es de rigor escribir un artículo que verse sobre una de estas dos cuestiones: o lo más importante que ocurrió el año pasado, o las tendencias que se nos avecinan en el año entrante.

No soy persona que tenga por costumbre quedarse anclado en el pasado, y me gusta mirar hacia adelante, por lo que lo que quiero es escribir sobre el devenir del email marketing en los próximos meses. Pero en realidad, de aquellos polvos vienen esos lodos, así que lo que nos depara el futuro está condicionado por cosas que han estado ocurriendo en los meses precedentes.

¿Y qué cuestiones de relevancia hemos vivido el año pasado en nuestro ámbito? Pues ha habido muchas, pero en mi opinión hay sobre todo dos que son verdaderamente transformadoras y van a afectar están ya afectando a todo el sector: la preponderancia de las redes sociales, y la popularización de los dispositivos móviles táctiles.

Redes sociales

De lo primero ya hemos hablado en este blog en otras ocasiones, explicando por ejemplo como integrar una de nuestras campañas de email con Facebook o Twitter. Está claro que cada vez tienen más importancia como métodos de comunicación con amigos, colegas, clientes... Incluso ayudan a generar revoluciones y generan movimientos ciudadanos, como hemos comprobado en 2011.

Pero son medios complementarios al email, no sustitutivos como muchos nos han querido hacer ver. Y requieren otras técnicas, otras cadencias, otras formas de comunicarse muy diferentes a las del email.

Por mucho que los agoreros quieran decir que las redes sociales acabarán con el mail marketing, los hechos indican que esto dista mucho de la realidad. O como dice mi compañero de Blog, Pablo Iglesias, Twitter mola, pero MAILCast vende. Es más, el email sigue siendo el principal medio para compartir cosas interesantes con los amigos, en contra de lo que pueda parecer.

Dicho esto, no desdeño en absoluto a las redes sociales. Simplemente digo que no hay que dejarse seducir por el mero hecho de que sean la moda. Su ascenso es indudable y es un canal que debemos tener muy en cuenta y coordinar adecuadamente con el email marketing.

Una buena combinación de medios y técnicas (email marketing, redes sociales, SEO, SEM...) nos ayudará a llegar de manera diferente a diferentes audiencias y con el mensaje y tono apropiados para cada caso, sin perder por ello la coherencia.

Dispositivos móviles táctiles

Esto es: smartphones y tablets. Su penetración en el mercado es enorme. La pasada navidad Whatsapp y otros servicios similares fueron los principales medios utilizados para enviar felicitaciones, en detrimento del clásico SMS. En todo el mundo las operadoras están ofreciendo tarifas planas muy asequibles con smartphones de regalo. Pronto todo hijo de vecino tendrá un dispositivo móvil en su bolsillo.

¿Y en qué influye este hecho para hacer email marketing?: en que hay que tener en cuenta que una gran parte de nuestros destinatarios van a leer sus correos desde un móvil o tablet. Al menos en primera instancia, aunque luego lo lean con más calma en su ordenador. Y ello implica que debemos diseñar nuestros correos para este tipo de dispositivos.

¡Hala! ¡Otros clientes de correo más a tener en cuenta!  Por si no era suficiente tener que lidiar con las diferencias existentes entre Outlook, GMail, Hotmail, Notes, etc... ahora tenemos Android, iPhone, Windows Phone, Blackberry...

La buena noticia es que en la actualidad los clientes más avanzados de correo electrónico son los que incorporan los sistemas operativos móviles. Al menos en lo que se refiere a capacidad de visualización de contenidos, ya que prácticamente todos visualizan correctamente HTML 5 y CSS 3. Incluso son capaces de renderizar vídeo, algo que aún queda mucho tiempo para ver en el mundo del correo tradicional.

Por ello en realidad no vamos a tener mucho problema para poder crear diseños adecuados para los móviles si tenemos en cuenta sus principales particularidades:

1. Las pantallas tienen un tamaño reducido.
2. El dedo es el nuevo ratón.
3. Se conectan a través de 3G, que es una red más lenta que una  conexión normal y además tiene restricciones en cuanto al máximo de datos transferidos cada mes.

De estos tres hechos se derivan unas cuantas normas básicas que hay que tener en cuenta al diseñar para ellos:

• Utiliza diseños que en lugar de tener un acho fijo se adapten automáticamente a las dimensiones de la pantalla. ¿Conoces el truco de las hojas de estilo específicas para anchos de pantalla concretos? Pues ya sabes :-)
• Cambia los estilos de los enlaces e imágenes para que sean fáciles de pulsar con el dedo. Debe ser fácil aunque tengas el dedo como un espárrago de Navarra. Así que debemos procurar que tengan 20 o 25 píxeles de alto como mínimo, y que exista una separación mínima entre dos enlaces de 10 o 12 píxeles.
• Presta atención al “peso” de las imágenes. Es sorprendente la cantidad de diseñadores que no se fijan en esto y no comprimen los JPG. Dado que en muchos casos se las descargarán a través de 3G cuanto menos pesen las imágenes y hojas de estilo mejor: cargarán antes y le consumirán menos cuota de descarga a los destinatarios.
• Haz versiones adaptadas a los móviles de tus páginas landing. O al menos asegúrate de que las páginas se ven bien en este tipo de dispositivos, aunque no sea una versión específica. No querrás que alguno pulse en un Call To Action y llegue a una página horrible en la que no ve bien tu oferta o propuesta.

En resumen: olvídate del clásico diseño para email que era, básicamente, texto, y ten en cuenta unas cuantas normas básicas para asegurarte que el diseño funciona en las pantallas de los móviles y tablets.

¡Feliz 2012!

Publicaciones relacionadas