The Emailing Experience

Ya he comentado en otras ocasiones la importancia que tiene segmentar las bases de datos con las que nos comunicamos, y como ello puede mejorar nuestros resultados. En esta ocasión voy a hablar sobre una segmentación poco habitual a la que podemos sacarle partido: segmentar por dominio del destinatario.

¿Qué utilidad puede tener esto?

Bueno, lo cierto es que es una forma bastante extraña de segmentar ya que el resultado es enviar correos a grupos de usuarios que comparten un mismo dominio de destino, por ejemplo, todos los de hotmail.com, gmail.com, etc...

Las principales utilidades de segmentar por dominio son las siguientes:

Confirmar problemas de entregabilidad en dominios concretos

Generalmente cuando enviamos una campaña tendremos todo tipo de destinatarios mezclados y cuando vemos las estadísticas nos fijamos, como es lógico, en los grandes números de ésta: Open Rate, Click-Through-Rate, etc... Estos grandes números pueden enmascarar problemas concretos de entregabilidad a ciertos dominios importantes como los mencionados.

Por ejemplo, consideremos la siguiente tabla de resultados de envío que he segregado por dominio para determinar la influencia relativa de cada uno en los datos globales:

Como vemos, si nos fijamos en los resultados globales (última fila de la tabla, en negrita), no parece haber nada extraño: un 19% de tasa de apertura y un 16% de tasa de clics. Si nos quedamos con eso no notaremos demasiada diferencia con envíos anteriores.

Si embargo, como vemos claramente, nuestro correo no se le está entrando a los destinatarios de Yahoo, que tienen a cero todas las estadísticas. Enviando una tanda solamente a los que comparten este dominio lo podríamos determinar fácilmente.

Si el servicio problemático hubiese sido Hotmail seguro que lo notamos en las estadísticas globales porque es realmente popular y muchas direcciones estarán bajo alguno de sus dominios. Dependiendo de la composición de nuestra lista unos dominios tendrán más influencia que otros.

Si sospechamos que podemos estar teniendo problemas al enviar a un determinado proveedor podemos dividir el siguiente envío entre los destinatarios de ese dominio y los que no lo son. Así veremos claramente si hay algún problema con él.

Afinar los diseños para cada proveedor

Ya hemos comentado en diversas ocasiones la complicación que tiene crear diseños que se vean bien en todos los clientes de correo. Generalmente hay que buscar un equilibrio entre diseño y universalidad.

Si nuestro diseño es especialmente complejo y es importante que se vea muy bien y con todos los detalles en los principales clientes de correo web, segmentar por dominio puede ser muy buena idea. Podemos crear una adaptación del diseño específica para GMail, otra para Hotmail, etc... y al menos nos aseguraremos de que un porcentaje alto de los usuarios lo van a ver bien.

Y digo un porcentaje alto porque en realidad no es seguro que todos los destinatarios de cualquiera de esos servicios web vayan a usar el webmail para leer su correo. Muchos lo leen sólo desde el móvil o lo tienen configurado a través de POP3 o IMAP para leerlo desde su Outlook. Pero un gran porcentaje seguro que sí lo leen en la web.

En el caso de GMail existe el servicio de Google Apps que permite que los usuarios le asignen su propio dominio al correo de Google, por lo que éstos no entrarán en la segmentación tampoco.

Pero algo es algo.

Aparte de fijar un diseño concreto otra utilidad relativa al contenido es poder enviar instrucciones especializadas para los usuarios de esos webmails. Por ejemplo, un correo indicando los pasos que deben seguir para activar que siempre se vean las imágenes de nuestros correos en Gmail o cómo tienen que hacer los usuarios de Hotmail para añadirnos a su lista de remitentes seguros para mejorar la recepción de nuestros comunicados.

Cómo conseguir esta segmentación en MAILcast

Es muy fácil conseguir este tipo de segmentación en MAILcast. Para ello lo único que hay que hacer es filtrar en el paso "Filtros" de durante cualquier asistente de envío, usando la condición "contiene" con el campo "email", así:

Por ejemplo, para Hotmail debemos incluir esta condición para los dominios que empiecen por @hotmail y por @live que son los dos dominios gratuitos de Microsoft. Al no incluir el dominio de primer nivel y solamente el nombre estamos incluyendo a hotmail.com, hotmail.es, hotmail.co.uk, hotmail.fr y las demás variantes, así que mejor no especificarlo salvo que tengamos una buena razón.

Además debemos asegurarnos de que marcamos la opción "se deben cumplir algunas" para que las condiciones se combinen como opciones:

Puedes comprobar cuántos e-mails tiene tu lista con estas condiciones pulsando el botón "comprobar Nº de Usuarios" y así podrás tener la seguridad de que no has metido mal la condición.

Para el caso de los que no están en ese dominio sería justo al contrario: usando el operador "no contiene" y usando la opción "se deben cumplir todas".

Podemos almacenar estos filtros para uso en otras ocasiones usando el botón "Guardar filtro". en la figura anterior tenemos guardados los dos filtros de ejemplo para los que están en Hotmail y los que no.

Por cierto, en Google GMail los dominios serían "@gmail" y "@googlemail" ya que ambos son equivalentes.

En resumen

La segmentación por dominio del destinatario es poco frecuente y su valor no suele ser muy grande. Sin embargo hay ocasiones en las que nos puede resultar muy útil.

No sólo podemos hacerlo para dominios conocidos de webmails gratuitos, pero si tenemos clientes grandes con muchos usuarios podemos escribir (o excluir) específicamente a los trabajadores de una o más empresas usando una técnica similar. Por ejemplo, uno de nuestros clientes que trabaja con administraciones públicas regionales segmenta sus envíos por comunidades autónomas usando filtros por dominio del destinatario, lo que le permite afinar mucho más las ofertas y adaptarse a sus ciclos de compra sin necesidad de tener su base de datos bien segmentada geográficamente.

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