The Emailing Experience

El mes de Diciembre siempre se caracteriza por la profusión en las compras. Dada la tradición de regalar algo a toda la familia entre el día 25 y (en España al menos) el 6 de Enero, hay muchos comercios que hacen un porcentaje importante de su facturación en este periodo.

Además, casi todos los comercios echan más leña al fuego haciendo ofertas sensacionales, lanzando productos nuevos, mejorando sus escaparates o, simplemente, aumentando sus mensajes promocionales y la presencia comercial.

Una herramienta importante para la promoción en estas fechas es, sin duda, el correo electrónico. Especialmente las tiendas que venden on-line, pero en realidad todo el mundo, aprovecha estas fechas para enviar ofertas, destacar artículos que quieren vender, etc...

Esta es una época en la que compensa más que nunca segmentar los comunicados para sacarle más partido. Tenemos a los posibles clientes más proclives a comprar que nunca, ya que están deseosos de que se les proporcionen ideas  para regalos, y comprar "tienen que comprar". Así que segmentando nuestras bases de datos podremos conseguir una efectividad mucho mayor que en otras ocasiones.

Así que en lugar de lanzar una o dos campañas generales, dirigidas a todo el mundo, ¿por qué no te paras a analizar un poco los datos que tienes?:

· Compras anteriores: fíjate en qué tipo de productos han comprado tus antiguos clientes con anterioridad, clasifícalos por categorías de producto y haz mailings específicos para los compradores de cada categoría.

· Características demográficas: si dispones de los datos de edad, región, estudios, etc... de tus clientes o de algunos de ellos, genera ofertas específicas que tengan sentido para cada segmento. Piensa en el tipo de regalos que pueden hacer a sus seres queridos según sus circunstancias demográficas.

· Actividad en el email: gracias a los correos follow-up podrás hacer campañas en dos o tres fases que vayan cribando los destinatarios en función de su comportamiento, aumentando en cada fase la efectividad al hacer ofertas cada vez más específicas. Es laborioso si lo quieres ramificar mucho pero muy efectivo.

· Actividad en el sitio Web: si tus usuarios están identificados, es obvio que en función de las visitas que hagan a los diversos productos puedes hacer ofertas especiales basadas en el comportamiento, según los productos visitados

· Carritos abandonados: en esta época es más importante que nunca enviar recordatorios para la gente que tiene carritos con productos pero que no han cerrado la compra. Si llevan varios días parados quizá es el momento de hacerles un pequeño descuento en esos productos y llevarte así el gato al agua.

Estos son sólo algunos ejemplos de segmentaciones, pero seguro que se te ocurren más en tu caso particular. Decídete y sácale más partido al email en esta época del año tan importante para las ventas.

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