The Emailing Experience

Una práctica indispensable a la ahora de hacer permission email marketing es ofrecer a los usuarios una forma de darse de baja de las comunicaciones de forma que no vuelvan a recibir comunicados nuestros en el futuro. Lo habitual es incluir un enlace de baja que los destinatarios puedan pulsar para este propósito.

Para facilitar esta tarea a nuestros clientes MAILCast incorpora las Listas Negras asociadas a un canal.

Desde el punto de vista del usuario de nuestra herramienta no tienen complicación alguna, pero es importante saber que existen, para qué sirven y qué efectos provocan.

Todo canal de MAILCast tiene asociada una lista negra de destinatarios. Si una dirección de correo está en esta lista negra, se excluye automáticamente de cualquier envío que se haga en el canal. De esta forma evitamos enviar correo electrónico a gente que ha manifestado que no lo quiere recibir.

Puedes examinar el contenido de las listas negras de tus canales yendo a la gestión de suscriptores y usando el botón de la derecha, con un prohibido:

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Al hacerlo se nos muestra la gestión de la lista negra correspondiente y podremos buscar entre los correos incluidos, añadir o eliminar correos en la lista o exportarlos a Excel para procesarlos fuera de la herramienta:

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Veamos cómo llegan todos estos correos hasta aquí...

Introducir correos en la listas negras

Existen tres formas de que una dirección de correo acabe en la lista negra de un canal:

1.- Lo ha solicitado el propio destinatario al recibir un correo. Para ello es necesario que nuestros correos incorporen el mencionado enlace de baja, que suele ir al final del contenido. ¿Cómo lo podemos incluir? Nada más sencillo: existe una etiqueta especial {Unsubscribe} que se sustituye automáticamente por un enlace para darse de baja del canal. Por ejemplo si en el correo incluimos este código HTML:

  Si no deseas recibir más correos de nuestra empresa pulsa <a href="{Unsubscribe}" Title="Darse de baja">aquí</a>

Se sustituirá por un enlace de baja al pulsar la palabra "aquí". Lo anterior es equivalente a introducir {Unsubscribe} como destino en un enlace desde el editor de MAILCast:

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En la figura anterior se selecciona la palabra que queremos que sea el enlace de baja, se pulsa el botón de crear enlace y se escribe {unsubscribe} como URL. También podemos ver la etiqueta disponible en la lista desplegable de campos de personalización.

2.- Lo hemos introducido a mano nosotros. Desde la ventana de gestión de listas negras que vimos en el apartado anterior podemos agregar manualmente los correos de gente que nos llame o escriba pidiéndonos que no le enviemos más correo. Al estar en la lista, aunque los sigamos teniendo en la base de datos no volverán a recibir correo desde ese canal.

3.- Rebotados. Para evitar envíos innecesarios y mejorar la reputación de tu empresa como remitente de correo todos los correos que rebotan por causas permanentes (rebotados duros) se incluyen automáticamente en la lista negra. También los rebotados blandos que lo hacen más de 5 veces seguidas, ya que con toda probabilidad son cuentas abandonadas. El hecho de incluir los rebotados evita intentar hacer envíos a cuentas o dominios inexistentes, lo cual ahorra dinero a nuestros clientes pues es un correo menos que se envía y que se factura, mejora la reputación de sus empresas como remitentes de correo, y mejora la reputación de nuestras IPs de envío como proveedores de servicio.

En resumen

Las listas negras son tus grandes aliadas para mantener unas prácticas de envío de correo sanas y mejorar vuestra entregabilidad y reputación. Ten en mente siempre que las tienes a tu disposición y sácales partido incluyendo enlaces de baja y manteniendo tus listas de destinatarios limpias.

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