The Emailing Experience

La crisis financiera está en boca de todos en estos tiempos. Los recortes de presupuesto y los despidos campan a sus anchas. En épocas así es cuando tu empresa debe invertir de manera firme en comunicación, esté o no afectada por la crisis. Es muy importante enviar los mensajes apropiados a todas las partes interesadas.

He leído hace poco en Financial Times este estupendo artículo de Paul A. Argenti: "How to talk your way through a downturn" (por si lo necesitas, traducción automática aquí: "Como comunicarse durante una recesión". Gracias Google.). Por suerte está disponible on-line también. Me parece un texto especialmente interesante para leer con atención y seguir sus indicaciones. Incluso en empresas pequeñas.

Al contrario de lo que que pasa en los buenos tiempos, ahora tienes una audiencia expectante que quiere oir mensajes corporativos. Empleados, proveedores, clientes... todo el mundo está ansioso de saber cosas sobre tu empresa. Ten mucho cuidado de no ser culpable por asociación: aunque tu empresa esté totalmente en forma, si no te comunicas de la manera apropiada a la gente adecuada, pueden pensar que estáis pasándolo mal sólo porque el resto del mercado también.

Argenti da un montón de consejos:

• No te escondas
• Reune información relevante y mantén siempre tu versión
• Comunícate pronto y a menudo
• Centraliza tus comunicaciones
• Ponte en la cabeza de los medios
• Piensa bien qué canales eliges para comunicarte
• Comunícate directamente con los afectados
• Mantén el negocio en marcha
• Mantén los valores y el carácter de la empresa

Puedes leer los detalles si lees el artículo completo.

Pienso que el e-mail es una gran herramienta que se puede usar también para este tipo de comunicación. El seguimiento que puedes hacer de la comunicación será muy valioso, y puedes adaptar los nuevos mensajes a los resultados obtenidos con los anteriores.

Y no te olvides también de que una campaña de email consentida, planificada y bien diseñada es uno de tus mejores aliados para vender más y adelantarte a la competencia. Cuando la crisis golpea la primera reacción es la de recortar el presupuesto de marketing, cuando en realidad deberías hacer justo lo contrario. Si los clientes están comprando menos deberías hacer más marketing para contrarrestar esa tendencia. Si tu competencia está recortardo su inversión en marketing para reducir costes, vosotros deberíais aumentarla aún más para ser más relevantes y tomar una ventaja definitiva.

En resumen: los tiempos de crisis son tiempos en los que se debe invertir más en comunicación para enviar los mensajes adecuados a todo el mundo y para intentar vender más. El email es tu mejor aliado para ello.

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