The Emailing Experience

El e-mail marketing es objeto de muchos mitos ya que existe un gran desconocimiento en general sobre la materia. Y lo cierto es que muchos vendedores (o revendedores sin tecnología propia, que es lo que más abunda) no contribuyen precisamente a deshacer estos mitos.

Una de esas cosas que confunde y que, he de confesar, me revienta ver en algunas webs de proveedores de servicios de email marketing es el uso de coletillas del estilo de “Si sabes usar un procesador de textos ya sabes hacer email marketing?”, “Email marketing fácil” y similares, usadas como eslogan o con una presencia prominente en el material promocional.

Esto es como decir que si sabes conducir tu coche ya puedes llevar un camión de 12 ejes. ¿Qué puedes montarte y moverte con él? Seguro. Pero que vayas a hacerlo bien, a sacarle partido y a no tener un accidente, ya es harina de otro costal.

Foto extraída de DAF.com

Está claro que una de las misiones de un ESP es facilitar la vida lo máximo posible a sus clientes. Por lo tanto sus herramientas deben proporcionar una interfaz sencilla, editores integrados, visores de correo, etc… para que ciertas cuestiones operativas no sean una barrera. Pero de ahí a decir que si sabes usar un procesador de textos ya sabes hacer email marketing media un abismo.

Mi principal argumento para afirmar esto es que la preparación del contenido del mailing es tan sólo una pequeña parte del proceso de creación de una campaña de email marketing. Por lo tanto aunque la herramienta proporcione un editor sencillo de usar con algunas plantillas estéticas probadas, todavía falta mucho por hacer. De hecho, en cuanto te salgas de esas plantillas predefinidas y quieras tener creatividad propia (lo más habitual), no te quedará más remedio que lidiar con las complejidades del HTML para email y que se vea bien en GMail. Hotmail, Outlook y compañía.

Además, como digo, aunque lo anterior lo tengas superado por usar plantillas o que alguien (como Krasis) te adapte los diseños correctamente, todavía hay multitud de cosas que debes hacer por tu cuenta y que requieren conocimientos específicos.

En este blog hemos hablado muchas veces sobre el diseño de líneas de asunto y de contenidos y todas sus particularidades, de cómo construir una lista de destinatarios y porqué no vale comprarla o alquilarla, de cómo tratar de evitar ser bloqueados por filtros anti-spam debido a los contenidos, de cómo interpretar las estadísticas y otorgarles su justo valor, de cómo escoger la estrategia respecto a la frecuencia y momentos de envío según tu público objetivo…

Es decir, como puedes ver hay multitud de cosas, ajenas a las herramientas, a tener en cuenta en una campaña, mucho más allá del propio contenido.

Con esto no quiero desanimar a cualquiera que desee hacer email marketing. Nada más lejos de mi intención, como comprenderás. Lo único que recomiendo es que desconfíes de este tipo de vendedores que te lo ponen “tan fácil”, o al menos, no te lo creas. Porque simplemente no es así.

Como todo, esta disciplina requiere un pequeño aprendizaje. No es ciencia espacial y cualquiera puede hacerse con ello a medida que practica, experimenta, pregunta (para eso estamos) y se va dando cuenta de cosas.

Así que si no te has lanzado ya a usar el email como herramienta de marketing y fidelización te recomiendo que empieces leyendo nuestro libro gratuito :-)

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