The Emailing Experience

Tras haber pasado unas cuantas semanas utilizando Google Wave, y después de toda la excitación que ha habido a su alrededor, pienso que estoy en disposición de escribir mi propia opinión sobre este producto.

Por si acaso has estado viviendo debajo de una piedra los últimos meses te diré que Wave es una aplicación de mensajería y edición distribuida en tiempo real que usa sólo tu navegador para funcionar. Si quieres aprender a usarlo échale un vistazo a este interesante libro on-line.

Cuando vi por primera vez el Vídeo preliminar sobre Google Wave para desarrolladores en mayo me quedé alucinado. Realmente parecía algo revolucionario, y un "e-mail killer" por derecho propio. Estuve deseando tener la oprtunidad de "meterle mano" durante semanas, pero no hubo suerte. Finalmente conseguí que Google me aprobara una de las invitaciones hará unos dos meses. Varios amigos y colegas tienen acceso a Wave también, así que he podido probarlo bien con ellos durante estas semanas.

Mi primer consejo para ti sería este: Simplemente no te creas todo el bombo que rodea a Wave.

Sí, es un gran producto para colaborar, un impresionante trabajo de programación, y una buena mezcla entre el e-mail, un chat, etc... Pero en mi opinión definitivamente no es la "killer aplication", ni "lo que va a acabar con el e-mail", ni siquiera "el e-mail si se hubiese inventado en la actualidad", como probablemente habrás oido decir por ahí. Tampoco está relacionado con las redes sociales y no tiene nada que ver con Facebook, Twitter y programas similares.

Casi todo el mundo que conozco que ha tenido la oportunidad de probarlo tiene la misma opinión que yo.

Encuentro que Wave es una gran herramienta para colaborar en tiempo real y mantener un rastro de todo lo que se escribe e incluso poder reproducirlo luego cuando quieras. Pero eso ya lo puedes obtener más o menos con muchas herramientas actuales. Claro, tienes agentes y robots de Wave que pueden verificar tu ortografía, traducir al vuelo fragmentos de texto y que son bastante interesantes para usar, pero todo lo que hay de valor añadido en Wave está relacionado con la colaboración/interacción en tiempo real.

La escritura en tiempo real es interesante, pero también peligrosa (no te da tiempo a arrepentirte de algo que escribas), y pienso que se necesita un "modo borrador" o algo así. Probablemente lo tenga en el futuro próximo, y de hecho le faltan todavía unas cuantas cosas importantes que se deben añadir.

Pero para mi el verdadero problema con Wave es que es caótico. Eso lleva a dificultades al trabajar con varias personas escribiendo a la vez. Y es difícil también encontrar los nuevos fragmentos que se introducen, ya que cualquier puede escribir en cualquier sitio cuando quiera. en un wave largo  esto provoca confusión y, en mi opinión, lo convierte en una herramienta improductiva a esa escala.

Otra limitación es que no puedes controlar lo que hace la gente en un wave, incluso aunque lo hayas creado tú en primera instancia, así que si pretendes usarlo con mucha gente (con clientes, por ejemplo) prepárate para el caos. Además de esto cualquiera puede empezar un wave contigo aunque no lo conozcas o no lo hayas autorizado explícitamente.

Desde la perspectiva del que se dedica al e-mail marketing pienso que Wave, en su estado actual, no es apropiado para el tipo de comunicación que esperamos con clientes y otros actores de la empresa. Quizá es adecuado para soporte de producto o para comunicaciones de "pocos a uno" específicas, pero definitivamente no lo es para comunicaciones masivas. En este caso el e-mail marketing tradicional y herramientas sociales como Twitter o Facebook son mucho mejores.

Y tú, ¿qué opinas?

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