The Emailing Experience

Estoy seguro de que este post va a ser algo controvertido. De todos modos pienso que vale la pena escribirlo. Al menos, la esencia de un blog es tratar de ser todo lo transparente posible, así que allá vamos...

Una de las cosas que los preclientes le preguntan a menudo a nuestro equipo de ventas es: "¿Qué pasa si un mes no necesitamos enviar correo convuestro producto?,¿Nos lo vais a cobrar de todos modos?". La gente que lo pregunta suele estar pensando en el mes de Agosto o el que hayan escogido para hacer vacaciones, en el que seguramente no van a enviar nada.

En Krasis ofrecemos dos formas de adquirir nuestro servicio albergado de e-mail marketing: una cuota mensual o un modelo de pago por uso.

En el primer caso (cuota mensual) tú sabes más o menos cuántos correos va a enviar tu empresa cada mes, así que eliges un intervalo de correos (por ejemplo 5.000 correos al mes) y  pagas una cuota fija que te permite enviar tantos como el máximo especificado en ese intervalo. A mayores, si pagas por adelantado la cuota de un año (12 meses) obtienes un mes gratis (es decir, pagas 11, y no te tienes que preocupar por el mes de vacaciones). Se puede modificar el intervalo en cualquier momento o incluso de forma puntual para un mes o dos que haya necesidades extra. Sólo se paga la diferencia. Los correos que no se usen no se acumulan de un mes para el siguiente, así que se debe escoger el intervalo que realmente mejor se ajuste a vuestras necesidades.

En el modelo de pago por uso (disponible sólo para clientes con volúmenes superiores a 10.000 correos al mes), sólo pagas exclusivamente por la cantidad de correos enviados en el mes anterior. Así, si por ejemplo envías 38.137 correos, se te factura exactamente por esa cantidad. No obstante, como tu empresa no nos asegura ningún tipo de ingreso, el coste por cada correo enviado es ligeramente mayor que en el modelo anterior, pero tienes total libertad para enviar el volumen que necesites cada mes. En este modelo si un mes no envías nada no se te cobra nada tampoco.

De este modo estas opciones encajan en las necesidades de casi cualquier cliente.

Pero hay una pregunta implícita en todo este modelo de precios. Se trata de una que muchos clientes quieren saber: ¿Por qué vuestros precios siempre están referidos a un mes?

Bueno, la respuestas es bastante obvia en su mayor parte, pero hay algunas sutilezas que creo que es importante resaltar.

Obviamente nuestros principales centros de costes se soportan de manera mensual: salarios, cuotas de espacio en el data center, ancho de banda, suministros, electricidad, y muchas otras cosas. Esto es común a la mayoría de las empresas de servicios y se debe reflejar de alguna manera en nuestros ingresos. Así que como digo es bastante obvio el motivo de que la todos los proveedores de software albergado del mercado definan sus precios de esta forma, basados en los meses naturales.

Las cuestiones no tan evidentes relacionadas con estas tarifas mensuales se refieren a los servicios secundarios que se prestan junto con el envío de correo, y que muchos clientes no tienen en cuenta cuando piensan "este mes no voy a enviar ningún e-mail".

El hacer un e-mailing no implica sólo el enviar correo masivo. Hay muchas otras relacionadas que son también muy importantes. Por ejemplo todas las estadísticas que se recojen. Aunque un mes no se envíe ni un solo correo, si has enviado muchos anteriormente, ese mes la infraestructura debe seguir activa y con buena salud para muchas cosas: seguir recibiendo estadísticas de lectura y clics, servir RSS y sus estadísticas, servir imágenes y contenidos, y otros servicios relacionados. Además, por supuesto, aunque ese mes no se envíe correo uno puede estar preparando campañas para el futuro o tener dudas sobre e-mail marketing que nuestros servicios de soporte estarán contestando igualmente en ese periodo.

Así que en esos caso nosotros seguimos trabajando para los clientes aunque no nos estén pagando. Es decir, en un sistema de emailing el envío es sólo uno de los servicios que se prestan.

Es curioso observar como en otros casos estos hechos se entienden y se aceptan sin problemas. Este tipo de situación no se da en otros tipos de servicios aunque éstos sean esencialmente lo mismo.

Un buen ejemplo es la cuota mensual de la línea de teléfono fija. Aunque un mes no hagas ni una sola llamada todavía recibirás una factura de la empresa telefónica. De hecho es correcto ya que te están prestando un servicio (la línea y la posibilidad de recibir y hacer llamadas) aunque tú luego no hagas uso de esa posibilidad. Así que la mayor parte de la gente considera justo que le cobren por ello. En los sevicios albergados como los de e-mail esto debería ser así también ¿no crees? :-)

Otro día comentaré la manera en la que el envío de un volumen grande de correo durante un periodo corto de tiempo influye en el modelo de costes de una solución albergada (incide de manera algo técnica). Pienso que cualquiera que use este tipo de servicios debería conocerlo bien.

Publicaciones relacionadas