The Emailing Experience

Es sorprendente la forma de actuar que tienen las personas...

La semana pasada el Messaging Anti-Abuse Working Group (MAAWG) presentó los resultados de su encuesta sobre las actitudes y comportamientos respecto a la seguridad de los usuarios de correo electrónico. La encuesta se realizó en diversos países, incluyendo España, y presenta algunos resultados realmente sorprendentes.

Por ejemplo: casi la mitad de los usuarios de email han abierto o pulsando correos spam. Esto significa literalmente millones de personas abriendo el spam. Seguro que ahora tienes más clara la economía del Spam. Aún más sorprendente es, si cabe, que el 43% de los que abren o han abierto el spam, lo hacen de manera intencionada, ¡a sabiendas de que era spam!. No sólo eso, sino que incluso muchos abren archivos adjuntos recibidos en esos correos, con el enorme peligro que ellos representa, sin pararse a pensar en las consecuencias.

A mi me parece algo increible... Una cosa sería que no supieran que es spam pero, aún sabiéndolo, muchos han abierto igualmente los correos, visitado las páginas y usado los adjuntos. Como todo el mundo sabe (al menos el 84% según la encuesta) existen programas maliciosos llamados "bots" que entran a través de este tipo de mensajes, pudiendo convertir tu ordenador de un "zombie" para enviar más spam o atacar otros sistemas. Lo que ocurre es que la mayor parte de los usuarios piensan que son inmunes a este tipo de programas maliciosos: bien porque tienen un antivirus (craso error) o un filtro anti-spyware.

Además, la mayor parte de la gente identifica el spam mediante tres factores fundamentales (por este orden): el remitente, el asunto y el uso de palabras extrañas o mal cosntruídas en el asunto. ¿Te suena esto?: pues sí, estas son las tres cosas sobre las que insistimos en este blog que hay que cuidar en nuestros envíos legítimos para mejorar la tasa de apertura: remitente reconocible, buena línea de asunto (corta, que siente expectativas y que no engañe), y corrección en lo que escribamos.

La definición mayoritaria (69%) que la gente expresa sobre qué es para ellos spam es: "Correo que no he solicitado", sin más, y dejando de lado consideraciones legales, etc... Curiosamente, en España, sólo el 41% considera spam a los correos que hablan de pornografía, pastillas, alargamiento de ciertas partes o casinos on-line... En fin ;-)

Muchos usuarios no utilizan el botón de "Esto es spam" nunca (el 61%). Generalmente se limitan a borrarlo sin más, aunque esto cambia con la edad, siendo los más jóvenes los propensos a informar sobre el spam. En general en España estamos muy por debajo de otros países (como EEUU,francia o Reino Unido) en todas las posibles acciones a realizar sobre el spam, lo que denota una menor experiencia en Internet así como una menor penetración de la banda ancha en el país.

Los correos que son considerados importantes o muy  importantes por los usuarios son los siguientes: correo de familia o amigos (82%), recibos o detalles de envío de compras (70%), notificaciones de facturas que hay que pagar (64%), notificaciones del banco (58%), otro email al que te has suscrito (22%), boletines a las que te has suscrito (20%) y marketing de empresas a las que le has comprado algo (15%). Aunque estas cifras varían según la edad del usuario.

En fin... El estudio está lleno de información interesante, gráficas y explicaciones, e incluso puedes ver exactamente las preguntas realizadas en cada uno de los idiomas utilizados para la encuesta. Se puede descargar en PDF (inglés) desde el enlace siguiente: 2010 MAAWG Consumer Survey Key Findings Report.

Espero que lo encuentres útil.

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